上圖與本頁內(nèi)容無關(guān)
*負責(zé)小區(qū)安全防范工作的巡視檢查。
*負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施.設(shè)備和花草樹木的看護和意外情況的報告。
*負責(zé)各類報警的處理和確認。
*負責(zé)公共秩序的維護。
長�？h巡查的主要內(nèi)容：
（1）公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具.繩索.鐵絲.撬杠.軋剪以及計算機.攝像機打印機.復(fù)印機等貴重物品；
（2）空房間.管道間.強弱電間.是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖；
（4）是否有在樓層逗留.正在操作的物業(yè)中心員工；
（5）是否有撬門.撬鎖的現(xiàn)象，吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用.損壞跡象；
（6）樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象；
（7）是否有人正在運送大宗物資的情況；
（8）檢查施工現(xiàn)場人員證件.施工起訖時間；
（9）安全防范的其它情況。
二、長�？h巡邏保安工作要求
1. 巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
2. 檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4. 對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
5. 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
6. 巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：“聽”.“看”.“嗅”.“問”.“想”.“做”。
（1）聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等）。
（2）看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風(fēng)機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。
（3）嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等）。
（4）問（盤問）--盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）
（5）想（動腦想）--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。
（6）做（動手做）--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。）
三、長�？h巡邏保安工作標(biāo)準
1. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。
2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。
3. 巡視簽到.電子巡更對點準時.規(guī)范。
4. 勸阻.制止違章.違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
5. 接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。
6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。
7. 遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。
四、 長�？h巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序
1. 冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報處理。
2. 冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏并上報處理。
3. 有焦味.硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。
4. 在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。
5. 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具.鉗子.螺絲刀.鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。
6. 在偏僻.隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。
7. 自行車.摩托車無牌.無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。
8. 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。
9. 遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：
（1）詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好。
（2）如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來。
（3）阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。
11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：
（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。
（2）詢問其所屬單位，請求出示證件
（3）報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12.可能危及人身安全情況的處理方法
（1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：
*屋頂.空間.墻壁.地面附屬的或物體其本身的損壞.松動.將要下墜.突出.傾斜.失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；
*地滑.挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；
*未成年人.精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象；
*公共部位電器設(shè)施打火.冒煙.設(shè)施裸露；
*作業(yè).活動為未設(shè)立防護.圍擋.安全警示標(biāo)志。
（2）可能危及人身安全情況的處理方法：
*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；
*制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；
*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。
13. 盤問盤查可疑人員方法：
（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。
（2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。
（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。
（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。
14. 物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。
15. 三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。
16. 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。
17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入； 詳細記錄參加人員.檢查范圍.檢查結(jié)果.檢查日期.時間；
18.報警處理方法
（1）迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況；
（2）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查.進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；
（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實施滅火，報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案；
（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；
（5）查明入侵范圍及入侵風(fēng).動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。
（6）其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。
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